ادبیات تحقیق تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان

Word

عنوان کامل تحقیق: ادبیات تحقیق تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان شعب بانک

نوع فایل: Word

تعداد صفحه: ۱۰۳

فهرست مطالب: مقدمه – سفارشی سازی خدمات – تاریخچه سفارشی سازی – تکنولوژیها و تکنیکهای سفارشی – انواع سفارشی سازی – بهبود خدمات – کیفیت خدمات – مدل ارزیابی کیفیت خدمات – مدل سرکوال – رابطه بین«کیفیت» و «رضایت مشتری» – وفاداری – تاریخچه وفاداری و رضایت مشتری – تعریف مشتری – وفاداری مشتری – آزمون اسیدی وفاداری  – وفاداری فرد به بانک – سایر عوامل مؤثر بر وفاداری – عادت – بی‌تفاوتی – ارزانی – هزینه جابجایی – رضایت مشتری – فرآیند ایجاد وفاداری – رابطه رضایت و وفاداری مشتریان – رسیدگی به دعوا (اختلاف) – ارتباطات – رضایت مشتری و بازاریابی – مهمترین اثرات رضایت و وفاداری مشتری بر فرایندهای سازمان – نظام ارزیابی میزان رضایت مشتریان – پیشینه داخلی – پیشینه خارجی – منابع

این ادبیات تحقیق توسط گروه علمی پایگاه اطلاع رسانی صنعت، مورد تایید قرار گرفته است.

نگاهی به فایل ادبیات تحقیق تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان

کاربرد این ادبیات تحقیق : ادبیات تحقیق تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان شعب بانک یک فایل مناسب و عالی برای استفاده در مقالات و پایان‌نامه های کارشناسی ارشد و دکترا مرتبط با این موضوعات می باشد در این فایل شما تمام مطالب مرتیط در حوزه مدیریت سفارشی سازی و وفاداری را خواهید دید و همچنین تمام مدل ها و نظریه ها مدیریت مدیریت سفارشی سازی، رضابت، اعتماد و وفاداری بررسی شده است. در این فایل که به صورت ورود می باشد تمام مطالب دارای ارجاع و رفرنس است و در پایان فایل ادبیات تحقیق تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان شعب بانک،  منابع تمام مطالب آورده شده است. این فایل از پایان نامه ای با موضوع بتاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان شعب بانک استخراج شده است و به صورت نمونه فصل های اول تا پنجم آن در فایل ارائه شئه وجود دارد. همچنین در پایان این فایل پرسشنامه مربوط به موضوع تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان شعب بانک آورده شده است.

در صفحه شماره ۱۲ از ادبیات تحقیق تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان شعب بانک این گونه آمده است :

سفارشی سازی به عنوان پاسخی به تغییر ماهیت تقاضای مشتری برای تنوع بیشتر، و کیفیت بالاتر محصولات می باشد (کاتلر ، ۱۹۸۰). همچنین در تعریفی دیگر سفارشی سازی به معنای ارائه ی محصول به مشتری به گونه ای است که مشتری خود بتواند عناصر اساسی مربوط به محصول و آرایش آن را درون مجموع مدل های انتخابی که از قبل تحت این برند یا نام تجاری تعریف شده است اصلاح و یا تعدیل نماید (مشبکی و دیگران، ۱۳۸۹)
.

در صفحه شماره ۳۵ از ادبیات تحقیق تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان شعب بانک این گونه آمده است :

رضایت و وفاداری که مرتبط به هم هستند هر چند به‌صورت مجزا روشن و آشکار می‌شوند موریسون و هاپرتز (۲۰۱۰) و سوسا (۲۰۰۹) در تحقیقاتشان پایه‌های مختلف مصوری برای این تفاوت دارند اما در کل، رضایت بالاتری را برای ارتباط داشتن با وفاداری بالاتر پیشنهاد کردند همان‌طوری که در تحقیقات قبلی نتیجه گیری شده، اعتماد در روابط یک عامل منطقی و تجربی و بحرانی است کسانی که راضی به اعتماد نیستند به یک فروشنده در مرکز خرید رقابتی بعید به‌نظر می‌رسد وفادار به او بمانند اهمیت اعتماد در توضیح وفاداری توسط هولبروک (۲۰۰۱) حمایت شده است