عنوان کامل تحقیق (پایان نامه) : کیفیت خدمات، رضایت مشتری و مشتری گرایی
نوع فایل: Word
تعداد صفحه: 70
فهرست مطالب: فصل اول کلیات تحقیق – فصل دوم ادبیات تحقیق – فصل سوم روش تحقیق – فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها – فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات – منابع – پرسشنامه و ضمائم
فصل دوم ادبیات تحقیق: خدمات – خصوصیات خدمات – کیفیت خدمات – کانالهای توزیع – توزیع خدمات – بازاریابی خدمات – تحلیل دوره زمانی فروش – خدمات پس از فروش
این پایان نامه می تواند به عنوان راهنمایی به منظور تحقیق و پژوهش بیشتر در زمینه رضایت مشتری و خدمات پس از فروش توسط سایر پژوهشگران مورد استفاده قرار گیرد.
این تحقیق توسط گروه علمی پایگاه اطلاع رسانی صنعت، مورد تایید قرار گرفته است.
نگاهی به فایل تحقیق خدمات پس از فروش، رضایت مشتری و مشتری گرایی
کاربرد این تحقیق : تحقیق خدمات پس از فروش، رضایت مشتری و مشتری گرایی در واقع این فایل یک پایان نامه کامل با عنوان “بررسی تاثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا” می باشد. این فایل برای تمام دانشجویان رشته های مدیریت به ویژه مدیریت بازاریابی بسیار مفید و کاربردی می باشد چرا که هم میتوانند از مطالب آن استفاده کنند و هم با فرمت یک پایان نامه آشنا شوند. همچنین در انتهای این پایان نامه پرسشنامه مورد استفاده آورده شده است که ارزش مطالعاتی و پژوهشی پایان نامه خدمات پس از فروش، رضایت مشتری و مشتری گرایی که می توانید آن را دانلود فرمایید، افزایش داده است.
در صفحه شماره 17 از تحقیق خدمات پس از فروش، رضایت مشتری و مشتری گرایی این گونه آمده است :
به نظر محقق اين مرحله (پذيرش) مهمترين مرحله فرآيند پذيرش كالا است در اينجا فروشنده بايد تمام سعي و تلاش خود را براي نگه داشتن مشتري به كار ببردكه در اينجا فروشنده مي تواند با ارائه خدمات شايسته و به موقع به مشتري نظر او را جلب كند.”(كمالي ،دادخواه،1379)
در صفحه شماره 60 از تحقیق خدمات پس از فروش، رضایت مشتری و مشتری گرایی این گونه آمده است :
براي آزمون فرضيه دوم ،يك فرضيه اصلي ،4 فرضيه فرعي و يك فرضيه موازي در نظر گرفته شد.در فرضيه اصلي تعداد كل پذيرش خودرو در قبل و بعد از اجراي طرح تخصيص بهينه قطعات تند مصرف مورد استفاده قرار گرفت.عليرغم اينكه پس از اجراي طرح،تعداد كل پذيرش خودرو به طور متوسط براي هر نمايندگي به ميزان 72 خودرو و در سه ماه افزايش يافت،ليكن از لحاظ آماري اختلاف معني داري با توجه به سطح معني داري بين ميانگين وجود نداشت.
عالی و بدون نقص، این چهارمین فایلی است که می خرم و خیلی راضی ام. ممنون